FORMAS DE CONTACTO

 

Apreciados Clientes:

 

Rogamos que antes de efectuar una consulta por correo electrónico consulte a continuación las preguntas más frecuentes, con ello contribuirá a que nuestro equipo profesional dedique el tiempo a resolver las tareas diarias y facilitando así la labor en beneficio de todos nuestros clientes incluido usted.

Gracias por su colaboración y comprensión.

 

 

PREGUNTAS FRECUENTES

 

1. De qué modo puede contactarnos?

Podrá contactarnos por diferentes vías para solicitar asistencia técnica, para resolver dudas acerca de un producto, para conocer el estado de su pedido, para ayuda en la navegación de la web o para cualquier otro tipo de consulta que precise. Para ello tan solo tiene que utilizar el siguiente mail info@tecnoendoterapia.com o el formulario, o teléfonos, que encontraran el el apartado CONTACTO de la web www.tecnoendoterapia.com

 

2. Cuál son los gastos que se deberían añadir a mi pedido?

Al importe del pedido debería añadir los gastos de envío hasta su domicilio. Que haya o no más gastos en su pedido dependería de la forma de pago que usted prefiera. El gasto por realizar una compra utilizando el medio de pago contra reembolso es de un 2,5% al realizar el transportista la tarea de cobrar al cliente y después pagar al remitente, esta gestión genera unos costos de transferencia para la compañía de transporte y unos gastos de seguro para su compañía aseguradora. En el caso de los pagos mediante de tarjeta de crédito el gasto es de un 1,5%, los bancos también cobran una comisión al utilizar este método de pago para garantizar la seguridad y privacidad de las transacciones al consumidor. El método más económico para usted es ingresar el dinero por ventanilla de nuestro banco o realizar una transferencia bancaria, esta forma de pago no genera ningún gasto a ninguna de las dos partes.

 

3. Por qué me han denegado la transacción al intentar pagar con Tarjeta de Crédito?

Este caso es muy frecuente, usted debe estar adherido al sistema de pago seguro mediante tarjeta de crédito, nuestra empresa utiliza este sistema seguro de pago para evitar el fraude sobre el uso de tarjetas ajenas, debe contactar con su entidad bancaria y solicitar registrarse en el sistema de pago seguro para comprar por Internet y realizar de nuevo la compra, es totalmente gratis y muy aconsejable para los usuarios que utilizan este medio de pago.

 

4. Cuál es el plazo de entrega de un producto?

Todos nuestros productos disponen de la fecha de envío indicada en la ficha de producto, el plazo habitual de envío es de 1 – 5 días  hábiles para la península y de 5 – 10 días hábiles para el resto del mundo, tenga en cuenta de que si paga por transferencia o ingreso en cuenta su pedido se retrasaría debido al valor que el banco utiliza por estos medios de pago que es de 24h hábiles, en este caso su pedido aumentaría la fecha de entrega en un día.

 

5. Que garantía tienen los productos?

Todos nuestros productos cuentan con una garantía oficial Española de un mínimo de 24 meses, son productos nuevos recién llegados de fábrica y con su precinto intacto. Como consumidor dispone de la protección, asistencia y reparación de cualquier bien de consumo adquirido dentro del territorio nacional por el propio fabricante adjuntado la factura de compra y presentándose en cualquier servicio técnico oficial que las marcas disponen en todo el territorio Nacional.

 

6. Como obtengo mi factura?

Usted podrá disponer de su factura una vez haya sido enviado su pedido, podrá descargarla en formato pdf dentro de su cuenta accediendo a “Historial y Detalles de mis Pedidos”. De esta forma además de conservar el medio ambiente no se deberá de preocupar de perder su factura ya que estará almacenada de por vida en su cuenta y podrá descargarla tantas veces como estime oportuno. Si desea recibirla mediante correo postal no dude en contactarnos en info@tecnoendoterapia.com

 

7. Qué debo hacer si el paquete ha llegado roto?

Deberá llamar en las primeras 24 horas hábiles al transportista para explicar el caso indicando sus datos y número de expedición, de seguido deberá contactar con nosotros para encargarnos de tramitar la recogida y la sustitución inmediata del producto sin ningún tipo de cargo. Es muy importante que la dirección, señas y número de teléfono estén correctamente registrados en su ficha de cliente para evitar cualquier tipo de demora en el envío.

 

8. Cuanto tiempo tardan en reembolsarme el dinero si deseo cancelar mi pedido?

Sea cual sea su razón podrá cancelar en cualquier momento su pedido siempre que no haya sido expedido, para ello deberá contactarnos mediante el formulario de contacto. La devolución del importe de su pedido será inmediata y podrá ver reflejado el reintegro en la cuenta que nos facilite en las siguiente 24-48h.


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